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清洁知识
物业保洁服务礼仪规范培训
物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素养。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
一、物业保洁礼仪的原则：
1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊重友好放在第一位。
4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多包容他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛责。
5. 平等的原则：在具体日常工作中允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄自尊大，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
一、物业保洁礼仪的原则：
1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊重友好放在第一位。
4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多包容他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛责。
5. 平等的原则：在具体日常工作中允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄自尊大，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
二、物业保洁礼貌用语：
“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“没关系”、“不客气”“打扰了”；与人交谈先说“您好”，要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。给对方添麻烦时说“对不起”；与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上某某经理或某某主任，遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
三、物业保洁服务禁语：
带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太太、等等；喂，干什么？喊什么，等一会儿；少啰嗦，快点讲；你管不着；喂，叫你呢；不关我的事；急什么，还没上班呢；找别人去，我管不着；墙上贴着，自己看；就你急，怎么不早来；给你讲过几遍了，怎么还不清楚；急什么，没看我正忙着吗？你能怎么样（你看着办）？没看快下班了吗，早干什么了；烦不烦，这么晚了明天来；这事我管不了，你去找我们领导。你这人真啰嗦；你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？有意见，找领导。我就这态度。有本事你告去；叫什么，等一下。我就这种态度，怎么啦？ 不是我管，我不知道，你问我，我问谁。对待业主不应用任何使其不知所措的语言。
物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。不只是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。我司在培训员工关于物业礼仪规范非常有一套，专业人做专业事，物业保洁记得选【www.dx678.cn】。
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